Il costo dell’irraggiungibilità, eliminato in un PLOT

Negli ultimi sette mesi di quest’anno abbiamo realizzato oltre 150 appuntamenti, e la maggior parte delle aziende che abbiamo visitato ci ha raccontato di come i propri clienti li contattino attraverso praticamente ogni canale di comunicazione: e-mail, WhatsApp, telefonate e persino messaggi dai social.

Il risultato? Difficoltà nel gestire le conversazioni, perdita di traccia dei messaggi, confusione tra le richieste di uno stesso cliente e, inevitabilmente, tanto tempo prezioso sprecato.

La soluzione? PLOT di Leanbit.

Un sistema che centralizza tutti i canali di comunicazione: VoIP, chat, WhatsApp, e-mail, form del sito e messaggi da Instagram o Facebook, trasformandoli in ticket assegnabili automaticamente a un operatore.

E se l’operatore non è disponibile, l’intero scambio di comunicazioni resta online, ordinato e facilmente accessibile, così che un collega possa prenderne in carico la gestione senza interruzioni.

Eccovi un caso pratico: Disenia.

Azienda italiana specializzata nella progettazione e realizzazione di box doccia, piatti doccia, vasche e complementi bagno, ha integrato tutta la propria comunicazione multicanale nella piattaforma PLOT versione NOSCO. In questo modo ha smesso di “correre dietro” alle richieste e alle e-mail perse, migliorando l’efficienza e la serenità del team.

Scopri come ottimizzare concretamente la gestione commerciale della tua azienda:
https://leanbit.eu/blog/come-centralizzare-il-customer-care-per-migliorare-lefficienza-e-favorire-il-benessere-dei-dipendenti-il-caso-disenia/

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