Cosa significa change management in relazione ai software aziendali? In questo articolo parliamo dell’importanza di abbracciare a gestire il cambiamento, evitando le scorciatoie.
Quali sono i vantaggi di un’azienda senza manager?
Quali sono i vantaggi di un’azienda senza manager? Raccontiamo un nuovo approccio nel nostro blog!
Benefici della settimana corta
Raccontiamo il nostro esperimento con la settimana corta: quali possono essere i benefici per persone, processi e tecnologie.
Le certificazioni sono conseguenza dell’identità aziendale
Le certificazioni di sicurezza e qualità non sono obiettivi, sono conseguenze di caratteristiche intrinseche dell’identità aziendale: ne parliamo nel nostro blog
Un nuovo approccio del customer service omnichannel
Il Customer Service Omnichannel è una rivoluzione del modello tradizionale di contact center: lo dimostra il caso di Gucci.
Customer service: come ridurre i costi e gli sprechi
È possibile ridurre i costi del customer service e migliorare gli standard di efficienza? Sì, ma è necessario l’approccio e la tecnologia giusti. Leggi l’articolo nel nostro blog!
Contact Center e chiamate perse
Le chiamate perse sono tra i problemi ricorrenti dei contact center. Quali soluzioni possiamo adottare? Leggi l’articolo per scoprirlo!
Il customer service come una pipeline
Paragoniamo la gestione di una richiesta al customer service a un pipeline: come gestiamo le richieste non ordinarie? Ne parliamo in questo articolo.
L’importanza del customer service
Il customer service è un’attività business critical, soprattutto in periodo di insicurezza economica. Come cambiano le esigenze del pubblico? Leggi l’articolo per scoprirlo!
Field service management: perchè usare strumenti digitali
Il field service è uno degli aspetti più importanti del customer service, ma anche uno dei più complicati: in questo articolo presentiamo i vantaggi del giusto strumento digitale.