Come PLOT migliora la percezione del brand. Marketing al digitale.
Ma cosa ha a che fare il marketing con la gestione del mio team di supporto clienti o del back office commerciale? Noi abbiamo fatto grandi investimenti di marketing quest’anno.
Bene, in poche parole, il marketing altro non è che l’insieme delle attività che un’azienda svolge per creare, comunicare e offrire prodotti o servizi che soddisfino i bisogni dei clienti, creando valore e costruendo relazioni durature.
Quindi se i vostri reparti più a stretto contatto con il cliente, come possono essere il customer service o il back office commerciale, sono lenti o, nel peggiore dei casi, si perdono i pezzi per strada, allora diciamo che la soddisfazione dei vostri clienti verrà meno.
Ecco perché un software come PLOT di Leanbit è di fatto uno strumento di marketing e, in qualche modo, un supporto al mantenimento del fatturato.
La customer experience è tutto. Un po’ come quella vecchia pubblicità di una bibita: “L’immagine è tutto, la sete è zero!”
PLOT di Leanbit è la soluzione per dare al vostri clienti risposte rapide e precise, per disporre di una storicità coerente, per avere continuità nel servizio, e soprattutto è una soluzione personalizzabile, così da essere ancora più efficiente ed efficace.
Sembra scontato ma non lo è, ma secondo varie ricerche del settore, aziende con forte focus su customer experience aumentano i ricavi più velocemente rispetto ai concorrenti inferiori in CX.
Inoltre, PLOT trasforma dati in insight che possono guidare il miglioramento del prodotto/processo.
Se anche voi volete rendere ancora più efficaci i vostri investimenti di marketing, pensate a PLOT di Leanbit. Un software che non solo vi semplifica la vita, ma vi guida verso un continuo miglioramento.
