Parliamo di turnover, non di game over

Chi lavora nei reparti commerciali, nei customer service o nei back office sa bene quanto sia alta la rotazione del personale. Ogni anno c’è qualcuno che arriva, qualcuno che se ne va. Questo non è solo un problema organizzativo, è un vero rischio per l’operatività quotidiana.

Abbiamo voluto approfondire il tema, partendo dai numeri.

Secondo l’Indagine Confindustria 2024, nel 2023:

• Il turnover in entrata nelle imprese italiane è stato del 17,8%
• Il turnover in uscita ha raggiunto il 16,2%
• Il tasso complessivo è arrivato al 34%

E se ci concentriamo sugli uffici commerciali e i customer service, la situazione peggiora: qui il turnover ha toccato un preoccupante 47,1%.

Non è tutto. Un’indagine di Altamira HR del 2022 ha rilevato:

• Un turnover medio del 37,7% nelle aziende italiane
• Nei servizi, la media sale al 53,1%
• Nell’industria, il dato è più contenuto: 27,9%
• Nelle PMI, si arriva al 63,7%, mentre nelle medie e grandi imprese si attesta intorno al 39%

E non dimentichiamo le micro imprese, dove il problema non è solo il turnover, ma la formazione: il titolare o i soci, devono formare ogni nuova risorsa, spesso sperando che resti almeno un anno. 

Una scommessa costante, che costa tempo e rallenta la crescita.

Come affrontare tutto questo?

Noi di Leanbit proponiamo una soluzione: si chiama PLOT.

Non ti promettiamo che le persone resteranno per sempre, ma ti garantiamo che, anche se cambiano, il tuo flusso di lavoro non si ferma.

PLOT è un software operativo che abbiamo sviluppato proprio per affrontare questi scenari. Nasce da anni di esperienza in consulenza e processi aziendali, quando ci siamo accorti che in tante aziende mancava una vera tracciabilità del lavoro. Comunicazioni sparse tra mail, WhatsApp, telefonate. Nessuno storico. Nessun flusso chiaro. Solo la memoria e la buona volontà delle persone.

Con PLOT, tutto cambia:

• Ogni operatore ha davanti una sola schermata, dove gestisce clienti, attività, comunicazioni (da email, WhatsApp, telefono, form del sito e dai social) e stato delle lavorazioni.
• C’è uno storico completo per ogni cliente: sai subito cosa è stato fatto, cosa è in corso, cosa resta da fare.
• Se un collega si assenta o lascia l’azienda, un altro può prendere il suo posto senza perdere il filo.
• Il sistema guida l’operatività passo dopo passo, rendendo il lavoro chiaro, snello e tracciabile.

Il risultato? Processi aziendali più solidi e orientati alla continuità.

Sei curioso di vedere PLOT in azione?

Scrivici per fissare una video call gratuita. Ti mostreremo come funziona e come può integrarsi con i sistemi già presenti nella tua azienda.

Piccola nota:
Se sono attivi bandi regionali o europei, è possibile finanziare l’intera fase di setup e formazione di PLOT.