Riorganizzare il Customer Service con PLOT di Leanbit

Sempre più aziende adottano software CRM per gestire i propri flussi di lavoro. Ma spesso si fermano lì: introducono la tecnologia, senza prima costruire un processo solido su cui farla funzionare.

È un po’ come acquistare pentole professionali per una cucina stellata senza sapere come cucinare i piatti in menù. L’esempio può far sorridere, ma rende chiara una verità: prima serve il metodo, poi lo strumento.

Non sorprende, quindi, che molte aziende investano tempo e risorse per implementare un CRM che poi rimane inutilizzato o sfruttato solo in parte.

Con PLOT di Leanbit abbiamo fatto il contrario: prima abbiamo studiato a fondo i processi, poi abbiamo progettato un software capace di migliorarli davvero. Il focus? La gestione del cliente, in particolare nei reparti commerciali, back office e customer care.

Ci siamo chiesti:

• Qual è il flusso di lavoro reale in questi reparti?
• Cosa succede quando arriva una richiesta da un cliente?
• Dove si creano i colli di bottiglia?
• Come vengono gestiti i problemi dagli operatori?
• Esiste una logica di lavoro in team o regna la frammentazione?

PLOT non è un software da adattare al caos quotidiano, è lo strumento che ti aiuta a strutturare il lavoro, renderlo più snello, organizzato, e soprattutto efficace.

Il PLOT di Leanbit è pensato per migliorare l’operatività commerciale, il back office e il servizio clienti — anche nelle realtà e-commerce, dove velocità e precisione fanno la differenza.

Richiedi una demo, rispondi alle domande qui sopra e scopri se anche la tua azienda può fare un salto di qualità.