Gestire i tecnici, soprattutto in trasferta, implica ottimizzare l’utilizzo del proprio know how aziendale e guadagnare la piena soddisfazione del cliente.
Un nuovo approccio del customer service omnichannel
Il Customer Service Omnichannel è una rivoluzione del modello tradizionale di contact center: lo dimostra il caso di Gucci.
Customer service: come ridurre i costi e gli sprechi
È possibile ridurre i costi del customer service e migliorare gli standard di efficienza? Sì, ma è necessario l’approccio e la tecnologia giusti. Leggi l’articolo nel nostro blog!
Il customer service come una pipeline
Paragoniamo la gestione di una richiesta al customer service a un pipeline: come gestiamo le richieste non ordinarie? Ne parliamo in questo articolo.
L’importanza del customer service
Il customer service è un’attività business critical, soprattutto in periodo di insicurezza economica. Come cambiano le esigenze del pubblico? Leggi l’articolo per scoprirlo!
Field service management: perchè usare strumenti digitali
Il field service è uno degli aspetti più importanti del customer service, ma anche uno dei più complicati: in questo articolo presentiamo i vantaggi del giusto strumento digitale.
Come e perchè migliorare il customer engagement
In Customer Engagement è uno degli elementi più importanti di una strategia di marketing: com’è possibile migliorarlo? Leggi l’articolo per scoprirlo!
La gestione dei dati aziendali può prevenire la perdita di clienti?
La gestione dei dati aziendali può prevenire la perdita di clienti? Sì: basta usare lo strumento giusto. Leggi l’articolo per saperne di più!
Cos’è la digital customer experience?
Cos’è la digital customer experience? Perchè è importante per aziende di ogni dimensione e settore? Leggi l’articolo per scoprirlo!
Conversational intelligence: cos’è e come cambierà il customer service
La conversational intelligence per la gestione dei dati aziendali ridefinisce il concetto di customer service: vediamo come nell’articolo.