Gestire i tecnici, soprattutto in trasferta, implica ottimizzare l’utilizzo del proprio know how aziendale e guadagnare la piena soddisfazione del cliente.
Una nuova funzionalità di Google Chrome crea problemi di funzionamento con Nosco
Una nuova funzionalità di Google Chrome crea problemi di funzionamento con Nosco: leggi l’articolo per scoprire come risolvere il problema.
Come abbiamo affrontato il quiet quitting
La nostra risposta al fenomeno del quiet quitting, tra soluzioni “tradizionali” e approccio Agile.
Change management: perchè il silver bullet non esiste?
Cosa significa change management in relazione ai software aziendali? In questo articolo parliamo dell’importanza di abbracciare a gestire il cambiamento, evitando le scorciatoie.
Benefici della settimana corta
Raccontiamo il nostro esperimento con la settimana corta: quali possono essere i benefici per persone, processi e tecnologie.
Le certificazioni sono conseguenza dell’identità aziendale
Le certificazioni di sicurezza e qualità non sono obiettivi, sono conseguenze di caratteristiche intrinseche dell’identità aziendale: ne parliamo nel nostro blog
Un nuovo approccio del customer service omnichannel
Il Customer Service Omnichannel è una rivoluzione del modello tradizionale di contact center: lo dimostra il caso di Gucci.
Customer service: come ridurre i costi e gli sprechi
È possibile ridurre i costi del customer service e migliorare gli standard di efficienza? Sì, ma è necessario l’approccio e la tecnologia giusti. Leggi l’articolo nel nostro blog!
Contact Center e chiamate perse
Le chiamate perse sono tra i problemi ricorrenti dei contact center. Quali soluzioni possiamo adottare? Leggi l’articolo per scoprirlo!
Il customer service come una pipeline
Paragoniamo la gestione di una richiesta al customer service a un pipeline: come gestiamo le richieste non ordinarie? Ne parliamo in questo articolo.