La nostra collaborazione con HeadApp permette di risolvere i problemi del customer service B2B: scopri come nel nostro articolo!
Conversational intelligence: cos’è e come cambierà il customer service
La conversational intelligence per la gestione dei dati aziendali ridefinisce il concetto di customer service: vediamo come nell’articolo.
Customer centricity: perchè mettere il cliente al centro
Il concetto di Customer Centricity è alla base di un cambio di prospettive. Il cambiamento riguarda tutti i settori: in alcuni questo cambiamento sta avvenendo, in altri è già avvenuto ha determinato successo o fallimento di numerose aziende. E questo vale soprattutto per le aziende che puntano sulla propria reputazione. Cosa significa “customer centricity” Customer Centricity […]
Scopri la nuova integrazione di Nosco: WhatsApp Business
L’integrazione per WhatsApp Business è funzionalità fondamentale per tutti i software con funzione di customer service. Ne parliamo in questo articolo.
Customer Data Platform: glossario
La Customer Data Platform è una tecnologia che nel futuro prossimo diventerà sempre più importante per tutte le aziende che puntano a sfruttare il potenziale del moderno marketing data-driven.
CRM: significato obsoleto di qualcosa che si continua a fare
Il significato di CRM è spesso alla base di ambiguità e differenze di interpretazione. In questo articolo approfondiamo il significato di CRM, in particolare in relazione al concetto di Contact Center.
Glossario: Data Lake
Cosa significa Data Lake e perché è importante in ottica di digitalizzazione: leggi l’articolo per una panoramica completa.
Digitalizzazione nelle aziende: dai Data Silos al Data Lake
Dai Data Silos ai Data Lake: come cambiano le prospettive nella digitalizzazione dei processi aziendali.
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Software per gestione clienti e raccolta di informazioni
Come deve essere un software per la gestione dei clienti? Scopri i requisiti di un customer service efficiente: leggi l’articolo!
Come centralizzare il Customer Care per migliorare l’efficienza e favorire il benessere dei dipendenti: il caso Disenia
Scopri come Disenia (Idea Group) ha centralizzato il Customer Care con PLOT di Leanbit, migliorando efficienza, qualità del servizio e benessere dei dipendenti grazie a una gestione collaborativa e integrata delle comunicazioni.