Quando il cliente chiama… ma nessuno sa chi è. A cura del back office

Ebbene sì, succede più spesso di quanto pensiate.

La scena è questa: suona il telefono, l’operatore risponde e… “Buongiorno, sì, certo… (pausa imbarazzata) mi ricorda per cosa ci aveva contattato?” Bingo!
Partono così minimo dieci minuti di ricostruzione manuale del caso, interrogazioni di colleghi, telefonate interne e, qualche volta, anche aiuti da casa (colleghi in ferie).

Risultato? Cliente irritato e operatore stressato, nonché un calo di credibilità e awareness.

Con PLOT di Leanbit, potrebbe andare in onda un film diverso.
Ogni chiamata, chat o e-mail è collegata automaticamente alla scheda cliente, con tutto lo storico a portata di click: conversazioni, documenti, note, preventivi, ticket. L’operatore risponde sapendo già tutto, il cliente si sente capito e l’azienda fa bella figura.

E non parliamo solo di “fare bella figura” perché le aziende che utilizzano piattaforme come PLOT per integrare il canale VoIP e CRM hanno registrato fino al 40% in meno di tempo medio di gestione chiamate.

È arrivato il momento di semplificare la vita dei vostri team e far scorrere il tuo business.